Payment, Cancellation, Make-up & Refund Policy

নুরুল কালাম একাডেমিতে শিক্ষার্থী, অভিভাবক, শিক্ষক এবং একাডেমির মধ্যে আর্থিক ও একাডেমিক বিষয়গুলো স্বচ্ছ, ন্যায়সংগত এবং সুসংগঠিত রাখার জন্য এই নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে।

এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো শিক্ষার্থীর অধিকার রক্ষা করা, শিক্ষকের নির্ধারিত সময়ের যথাযথ মূল্য দেওয়া এবং একাডেমির কার্যক্রম পরিকল্পিতভাবে পরিচালনা করা।

ভর্তি ও payment সম্পন্ন করার আগে শিক্ষার্থী বা অভিভাবককে এই নীতিমালা পড়ার সুযোগ দেওয়া হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে লিখিত বা digital consent নেওয়া হবে।

এই policy বাংলাদেশে এবং বিদেশে অবস্থানরত নুরুল কালাম একাডেমির শিক্ষার্থীদের জন্য প্রযোজ্য। তবে কোনো প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার এই policy দ্বারা সীমিত হবে না।

Admission / Registration Fee: শিক্ষার্থীর ভর্তি, registration, প্রাথমিক assessment, scheduling এবং administrative কার্যক্রমের জন্য প্রদেয় এককালীন fee।

Course / Tuition Fee: কোর্স বা নিয়মিত ক্লাসের শিক্ষাদানের জন্য প্রদেয় অর্থ।

One-to-One Class: একজন শিক্ষার্থীর জন্য নির্দিষ্ট শিক্ষক ও নির্দিষ্ট সময়ে পরিচালিত ব্যক্তিগত ক্লাস।

Batch Course: একাধিক শিক্ষার্থীর সমন্বয়ে নির্ধারিত সময়সূচি ও curriculum অনুযায়ী পরিচালিত কোর্স।

Reserved Time Slot: One-to-One শিক্ষার্থীর জন্য নির্দিষ্ট শিক্ষক ও নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকা।

Make-up Class: নির্ধারিত কোনো class বিশেষ কারণে অনুষ্ঠিত না হলে পরে সমন্বয় করে নেওয়া class।

Billing Period: যে মাস বা নির্ধারিত সময়ের জন্য নিয়মিত service-এর fee ধার্য করা হয়।

Written Notice: একাডেমির official WhatsApp, email, নির্ধারিত form অথবা অন্য অনুমোদিত লিখিত মাধ্যমে পাঠানো notice।

কার্যদিবস (Working Day): নুরুল কালাম একাডেমির নিয়মিত administrative কার্যক্রম চালু থাকে এমন দিন। সরকারি ছুটি এবং একাডেমি ঘোষিত ছুটির দিন কার্যদিবস হিসেবে গণ্য হবে না।

প্রতি Batch Class-এর আনুপাতিক Tuition Value: বিশেষ কোনো course-এ ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে:

বাস্তবে পরিশোধিত Tuition Fee ÷ Course-এর মোট নির্ধারিত Class সংখ্যা

নুরুল কালাম একাডেমি নতুন শিক্ষার্থীদের জন্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে Trial Class-এর সুযোগ প্রদান করে।

Trial Class-এর জন্য কোনো payment, registration fee বা advance deposit দিতে হবে না।

২.১ বাংলাদেশে অবস্থানরত শিক্ষার্থী

বাংলাদেশে অবস্থানরত নতুন শিক্ষার্থী ১টি Free Trial Class পাবেন।

২.২ বাংলাদেশের বাইরে অবস্থানরত শিক্ষার্থী

বিদেশে অবস্থানরত নতুন শিক্ষার্থী ২টি Free Trial Class পাবেন।

২.৩ Trial Class-এর শর্ত

• আগে থেকে booking করতে হবে।
• Trial Class-এর duration booking confirmation-এর সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।
• Trial শুধু নতুন শিক্ষার্থীর জন্য প্রযোজ্য।
• একই course বা level-এর জন্য একই শিক্ষার্থী পুনরায় Free Trial দাবি করতে পারবেন না, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে management ব্যতিক্রম অনুমোদন করতে পারে।
• Trial শেষে ভর্তি নেওয়া বাধ্যতামূলক নয়।
• Trial Class-এর জন্য কোনো fee দিতে হবে না।
• শিক্ষার্থী, অভিভাবক, শিক্ষক বা একাডেমি সংশ্লিষ্ট পক্ষের পূর্বানুমতি ছাড়া Trial Class record, publish বা অন্যত্র share করতে পারবেন না।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক শিক্ষার্থীর recording প্রয়োজন হলে অভিভাবকের সম্মতি নিতে হবে।

Admission বা Registration Fee সাধারণভাবে ফেরতযোগ্য নয় (non-refundable)।

ভর্তি নিশ্চিত হওয়ার পর registration, assessment, teacher assignment, scheduling, seat বা time slot reservation এবং administrative কার্যক্রম শুরু হয়ে যায়।

তবে একাডেমির কারণে course বা class শুরু করা সম্ভব না হলে এবং গ্রহণযোগ্য বিকল্পও দেওয়া সম্ভব না হলে Admission / Registration Fee-সহ সংশ্লিষ্ট পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

One-to-One শিক্ষার্থীর জন্য নির্দিষ্ট শিক্ষক এবং নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে।

তাই মাসিক fee শুধু কতটি class attended হয়েছে তার মূল্য নয়। এই fee-এর মাধ্যমে নির্দিষ্ট teacher এবং time slot-ও সংরক্ষিত থাকে।

কোনো শিক্ষার্থী পরবর্তী billing period থেকে One-to-One class বন্ধ করতে চাইলে চলতি মাসের ২৫ তারিখের মধ্যে Written Notice দিতে হবে।

২৫ তারিখের মধ্যে জানালে

পরবর্তী billing period-এর fee প্রযোজ্য হবে না।

২৫ তারিখের পরে জানালে

পরবর্তী billing period-এর teacher এবং time slot ইতোমধ্যে reserve করার প্রক্রিয়ায় চলে গেছে বলে বিবেচিত হবে। তাই পরবর্তী billing period-এর fee প্রযোজ্য হবে।

Fee পরিশোধ করা হলে শিক্ষার্থী সেই billing period-এর নির্ধারিত classগুলো করার অধিকার রাখবেন।

গুরুতর ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে management লিখিতভাবে বিশেষ ছাড় দিতে পারে।

৫.১ একাধিক মাসের Fee অগ্রিম পরিশোধ করা থাকলে

কোনো শিক্ষার্থী একাধিক billing period-এর fee অগ্রিম পরিশোধ করে পরে class বন্ধ করতে চাইলে একই cancellation policy প্রযোজ্য হবে।

Current billing period এবং policy অনুযায়ী applicable reserved billing period-এর fee বাদ দিয়ে ভবিষ্যতের eligible unused billing period-এর অগ্রিম অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

শুধু অগ্রিম payment করা হয়েছে বলে ভবিষ্যতের সব fee বাজেয়াপ্ত করা হবে না।

নতুন billing period শুরু হওয়ার পর কোনো শিক্ষার্থী যদি জানান যে তিনি ওই period থেকেই আর class করবেন না, তাহলে সংশ্লিষ্ট billing period-এর fee সাধারণভাবে ফেরতযোগ্য হবে না।

কারণ তার teacher ও time slot আগে থেকেই সংরক্ষিত ছিল।

তবে শিক্ষার্থী ওই billing period-এর বাকি scheduled classes চালিয়ে যেতে পারবেন।

শিক্ষার্থী নির্ধারিত class করতে না পারলে সম্ভব হলে কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে একাডেমি বা শিক্ষককে জানাবেন।

সময়মতো জানালে teacher availability অনুযায়ী reschedule বা make-up class-এর সুযোগ দেওয়া যেতে পারে।

২৪ ঘণ্টার কম notice, হঠাৎ cancellation অথবা কোনো notice ছাড়া অনুপস্থিত থাকলে classটি ব্যবহৃত class হিসেবে গণ্য হবে এবং সাধারণভাবে refund বা make-up প্রযোজ্য হবে না।

Section 9-এর জরুরি পরিস্থিতির ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হতে পারে।

প্রতি billing period-এ একজন শিক্ষার্থী সাধারণভাবে সর্বোচ্চ ১টি student-requested make-up class পাওয়ার সুযোগ রাখবেন।

শর্ত:

• কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে জানাতে হবে।
• Teacher availability থাকতে হবে।
• Make-up class মূল class-এর একই সময়ে হতে হবে এমন নয়।
• Make-up class পরবর্তী billing period-এ জমা রাখা যাবে না, যদি না management বিশেষভাবে অনুমোদন দেয়।

জরুরি বা ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে management অতিরিক্ত make-up class বিবেচনা করতে পারে।

গুরুতর অসুস্থতা, দুর্ঘটনা, পারিবারিক জরুরি অবস্থা বা অন্য কোনো অনিবার্য পরিস্থিতিতে শিক্ষার্থী ২৪ ঘণ্টা আগে জানাতে না পারলেও বিষয়টি মানবিকভাবে বিবেচনা করা হবে।

প্রয়োজনে একাডেমি:

• Class reschedule
• Make-up class
• Temporary pause
• Class credit
• অথবা অন্য ন্যায়সংগত ব্যবস্থা

বিবেচনা করতে পারে।

প্রয়োজনে যুক্তিসংগত supporting information চাওয়া যেতে পারে।

এই সুবিধা নিয়মিত cancellation-এর বিকল্প হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না।

শিক্ষক বা একাডেমির কারণে কোনো নির্ধারিত class অনুষ্ঠিত না হলে শিক্ষার্থীর class নষ্ট হবে না।

একাডেমি প্রয়োজন অনুযায়ী:

• Make-up class দেবে
• Class reschedule করবে
• Class credit দেবে
• অথবা সমমানের বিকল্প ব্যবস্থা নেবে

শিক্ষক বা একাডেমির কারণে class না হওয়ায় শিক্ষার্থীকে আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হবে না।

Batch Course-এর Admission / Registration Fee সাধারণভাবে ফেরতযোগ্য নয় (non-refundable)।

ভর্তি নিশ্চিত হওয়ার পর শিক্ষার্থীর জন্য seat সংরক্ষণ এবং সেই অনুযায়ী teacher capacity ও batch planning নির্ধারিত হয়।

Course শুরুর তারিখ গণনা না করে অন্তত ৩ কার্যদিবস পূর্বে Written Notice দিয়ে cancellation করলে:

• Admission / Registration Fee ফেরতযোগ্য হবে না।
• পরিশোধিত Course Tuition Fee সম্পূর্ণ ফেরতযোগ্য হবে।
• প্রযোজ্য প্রকৃত third-party transaction charge থাকলে Section 36 অনুযায়ী তা বিবেচিত হতে পারে।

Course শুরুর ৩ কার্যদিবসের কম সময় আগে, কিন্তু Course শুরু হওয়ার পূর্বে cancellation করলে:

• Admission / Registration Fee ফেরতযোগ্য নয়।
• মোট নির্ধারিত Course Tuition Fee-এর ১০% Late Cancellation Charge প্রযোজ্য হবে।
• Charge ইতোমধ্যে পরিশোধিত অর্থ থেকে সমন্বয় করা হবে।
• শুধু Late Cancellation Charge আদায়ের জন্য নতুন বকেয়া তৈরি করা হবে না।
• বাকি eligible Tuition Fee refund করা হবে।

এই charge-এর কারণ হলো শেষ মুহূর্তে সংরক্ষিত seat নতুন শিক্ষার্থী দিয়ে পূরণ করা কঠিন হতে পারে।

একই cancellation-এর জন্য এর বাইরে আলাদা administrative deduction নেওয়া হবে না।

Batch Course-এর প্রথম ২টি নির্ধারিত scheduled class Early Satisfaction Window হিসেবে বিবেচিত হবে।

শিক্ষার্থী class-এ উপস্থিত থাকুন বা না থাকুন, সাধারণভাবে দ্বিতীয় scheduled class শেষ হওয়ার সঙ্গে Early Satisfaction Window শেষ হবে।

তবে Section 9 অনুযায়ী অনুমোদিত জরুরি পরিস্থিতি বা একাডেমির official rescheduling হলে management প্রয়োজন অনুযায়ী window সমন্বয় করতে পারে।

প্রথম দুই scheduled class-এর মধ্যে শিক্ষার্থী মনে করলে courseটি তার learning level বা প্রয়োজনের সঙ্গে উপযুক্ত নয়, তাহলে Written Notice দিয়ে withdrawal করতে পারবেন।

Refund Formula

Refundable Tuition = বাস্তবে পরিশোধিত Tuition Fee − consumed class-এর আনুপাতিক Tuition Value

Consumed class-এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হবে:

• শিক্ষার্থী যে class করেছেন
• Policy অনুযায়ী make-up-এর যোগ্য নয় এমন student no-show বা late cancellation class

একাডেমির কারণে বাতিল হওয়া class consumed class হিসেবে গণ্য হবে না।

Admission / Registration Fee ফেরতযোগ্য নয়।

Eligible refundable amount শিক্ষার্থী refund হিসেবে নিতে অথবা availability ও management approval সাপেক্ষে অন্য উপযুক্ত course-এ credit/transfer হিসেবে ব্যবহার করতে পারবেন।

Early Satisfaction Window শেষ হওয়ার পর কোনো শিক্ষার্থী ব্যক্তিগত কারণে Batch Course বন্ধ করলে Course Tuition Fee সাধারণভাবে ফেরতযোগ্য হবে না।

কারণ শিক্ষার্থীর seat পুরো course-এর জন্য সংরক্ষিত থাকে।

তবে গুরুতর অসুস্থতা, পারিবারিক জরুরি অবস্থা বা অন্য গ্রহণযোগ্য বিশেষ পরিস্থিতিতে management case-by-case ভিত্তিতে:

• Course pause
• Course transfer
• Credit
• Partial refund
• অথবা অন্য ন্যায়সংগত ব্যবস্থা

বিবেচনা করতে পারে।

যেসব course-এ বাস্তবসম্মতভাবে measurable learning outcome নির্ধারণ করা সম্ভব, সেসব course-এর শুরুতেই শিক্ষার্থীকে মৌলিক learning outcomes জানানো হবে।

প্রয়োজনে:

• Baseline assessment
• Progress assessment
• Final assessment

নেওয়া হতে পারে।

যে course-এ formal assessment বা measurable minimum outcome উপযুক্ত নয়, সেখানে Learning Assurance প্রযোজ্য হবে কি না enrollment-এর আগে স্পষ্টভাবে জানানো হবে।

Learning Assurance শুধু সেইসব course-এর জন্য প্রযোজ্য হবে, যেসব course-এ Section 16 অনুযায়ী measurable minimum learning outcome নির্ধারণ করা হয়েছে এবং enrollment-এর আগে শিক্ষার্থী বা অভিভাবককে জানানো হয়েছে যে courseটি Learning Assurance-এর আওতাভুক্ত।

Course শেষে শিক্ষার্থী যদি মনে করেন published minimum learning outcome অর্জন করতে পারেননি, তাহলে final class-এর ৭ দিনের মধ্যে Written Notice দিতে পারবেন।

৫০% Learning Assurance Refund পাওয়ার জন্য সাধারণভাবে:

• কমপক্ষে ৮০% attendance থাকতে হবে।
• প্রয়োজনীয় assessment-এ অংশ নিতে হবে।
• নির্ধারিত practice বা learning activities-এ যুক্তিসংগতভাবে অংশগ্রহণ করতে হবে।
• Final assessment সম্পন্ন করতে হবে।
• একাডেমি লিখিতভাবে remedial support-এর প্রস্তাব দিলে তাতে যুক্তিসংগতভাবে অংশ নিতে হবে।

একাডেমি লিখিতভাবে remedial support-এর প্রস্তাব দেওয়ার পর শিক্ষার্থী যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া তা গ্রহণ না করলে Learning Assurance eligibility প্রভাবিত হতে পারে।

গুরুতর ও গ্রহণযোগ্য কারণে কোনো eligibility condition পূরণে ব্যতিক্রম ঘটলে management supporting information বিবেচনা করতে পারে।

শিক্ষার্থীর কাঙ্ক্ষিত মৌলিক অগ্রগতি না হলে একাডেমির প্রথম লক্ষ্য হবে learning problem সমাধান করা।

প্রয়োজন অনুযায়ী দেওয়া হতে পারে:

• Additional revision
• Remedial support
• Re-assessment
• Teacher feedback session
• সীমিত repeat learning opportunity

Remedial support প্রয়োজন কি না তা assessment, teacher feedback এবং learning outcome review-এর ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হবে।

Section 18-এর eligibility criteria পূরণ করার পর এবং প্রযোজ্য remedial support গ্রহণের পরও শিক্ষার্থী published minimum learning outcome অর্জন করতে না পারলে তিনি বাস্তবে পরিশোধিত Course Tuition Fee-এর ৫০% refund পাবেন।

Admission / Registration Fee এই refund-এর অন্তর্ভুক্ত নয়।

Eligibility management review-এর মাধ্যমে যাচাই করা হবে।

Eligibility নিশ্চিত হলে refund-এর পরিমাণ discretionary নয়। Refund হবে ৫০% Tuition Fee।

শুধু “আমি কিছু শিখিনি” অথবা “আমি সন্তুষ্ট নই” বললেই Learning Assurance Refund স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না।

Attendance, participation, assessment, published learning outcome এবং academy support-এর ভিত্তিতে eligibility যাচাই করা হবে।

One-to-One শিক্ষার্থীর genuine learning difficulty থাকলে teacher change-এর আবেদন করতে পারবেন।

Teacher availability অনুযায়ী একাডেমি বিকল্প teacher দেওয়ার চেষ্টা করবে।

নির্দিষ্ট teacher সবসময় নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।

শিক্ষার্থী বাস্তব প্রয়োজনে schedule change-এর আবেদন করতে পারবেন।

নতুন schedule teacher availability-এর ওপর নির্ভর করবে।

আগের একই সময় পুনরায় পাওয়ার নিশ্চয়তা থাকবে না।

দীর্ঘমেয়াদি One-to-One শিক্ষার্থী বিশেষ পরিস্থিতিতে temporary pause-এর আবেদন করতে পারবেন।

Pause অনুমোদিত হলে লিখিতভাবে নিশ্চিত করা হবে:

• Pause-এর duration
• Fee বা credit কীভাবে বিবেচিত হবে
• Expected return date
• Reserved slot-এর অবস্থা

Pause শেষে আগের teacher বা একই time slot পাওয়া নিশ্চিত নয়।

একাডেমির কারণে course শুরু করা সম্ভব না হলে প্রথমে গ্রহণযোগ্য বিকল্প course, teacher বা schedule প্রস্তাব করা যেতে পারে।

শিক্ষার্থী বিকল্প গ্রহণ করতে না চাইলে সংশ্লিষ্ট course-এর জন্য পরিশোধিত অর্থ, Admission / Registration Fee-সহ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

এক্ষেত্রে শিক্ষার্থীর refund থেকে একাডেমি নিজস্ব transaction বা processing charge কর্তন করবে না।

Course-এর একটি অংশ সম্পন্ন হওয়ার পর একাডেমির কারণে বাকি অংশ চালানো সম্ভব না হলে প্রথমে:

• Replacement class
• Alternative teacher
• Rescheduling
• অথবা Course credit

দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

এগুলো সম্ভব না হলে শিক্ষার্থী যে service পাননি, তার আনুপাতিক মূল্য refund করা হবে।

শিক্ষার্থী, অভিভাবক, শিক্ষক এবং একাডেমির প্রতিনিধিদের পারস্পরিক সম্মান বজায় রাখতে হবে।

নিচের আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়:

• অপমানজনক আচরণ
• Harassment
• হুমকি
• ইচ্ছাকৃত class disruption
• অশালীন বা অনুপযুক্ত আচরণ
• বারবার academy policy লঙ্ঘন
• অন্য শিক্ষার্থীর learning environment নষ্ট করা

পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রথমে warning দেওয়া হতে পারে।

গুরুতর misconduct-এর ক্ষেত্রে পূর্ব warning ছাড়াও enrolment terminate করা হতে পারে।

Termination-এর সময় refund entitlement এই policy-এর স্বাভাবিক cancellation ও refund rules অনুযায়ী হিসাব করা হবে।

Termination নিজে থেকে ভবিষ্যতের unused service-এর টাকা বাজেয়াপ্ত করার কারণ হবে না।

তবে ইতোমধ্যে দেওয়া service, applicable reserved period এবং পূর্বঘোষিত non-refundable fee বিবেচনায় নেওয়া হবে।

প্রতিটি fee সংশ্লিষ্ট invoice, admission confirmation, package confirmation অথবা official payment notice-এ উল্লেখিত Due Date-এর মধ্যে পরিশোধ করতে হবে।

One-to-One monthly billing-এর ক্ষেত্রে পরবর্তী billing period-এর payment deadline শিক্ষার্থীকে আগে থেকেই জানানো হবে।

Due Date অতিক্রম হলে reasonable notice দেওয়ার পর একাডেমি:

• Class সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারে
• Reserved slot release করতে পারে
• অথবা enrolment status review করতে পারে

পূর্বঘোষিত ও লিখিতভাবে সম্মত late fee ছাড়া কোনো অঘোষিত আর্থিক জরিমানা নেওয়া হবে না।

শুধুমাত্র নুরুল কালাম একাডেমি কর্তৃক আনুষ্ঠানিকভাবে অনুমোদিত payment account বা channel-এ payment করতে হবে।

অননুমোদিত শিক্ষক, staff বা অন্য কারও account-এ payment করলে সেটি official payment হিসেবে গণ্য হবে না, যতক্ষণ না একাডেমি transactionটি যাচাই ও লিখিতভাবে confirm করে।

Payment proof সংরক্ষণ করা শিক্ষার্থী বা অভিভাবকের দায়িত্ব।

Confirmed payment-এর জন্য যথাসম্ভব:

• Receipt
• Confirmation message
• Invoice update
• অথবা অন্য official record

প্রদান বা সংরক্ষণ করা হবে।

Refund আবেদন official written channel-এর মাধ্যমে করতে হবে।

প্রয়োজনে নিচের তথ্য চাওয়া হতে পারে:

• শিক্ষার্থীর নাম
• Course বা Package
• Payment amount
• Payment date
• Transaction reference
• Refund-এর কারণ
• প্রাসঙ্গিক supporting information

সাধারণ refund request পাওয়ার পর সাধারণভাবে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে eligibility review করে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

Learning Assurance বা অন্য জটিল refund review-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস প্রয়োজন হতে পারে।

অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হলে প্রথম ৭ কার্যদিবসের মধ্যেই শিক্ষার্থী বা অভিভাবককে:

• বিলম্বের কারণ
• প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত তথ্য
• Revised decision timeline

জানানো হবে।

কোনো প্রযোজ্য আইন বা সরকারি নির্দেশিকায় নির্দিষ্ট refund-এর জন্য এর চেয়ে সংক্ষিপ্ত বাধ্যতামূলক সময়সীমা থাকলে সেই সময়সীমা অগ্রাধিকার পাবে।

Refund অনুমোদনের পর সাধারণভাবে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে refund process করা হবে।

Bank, mobile financial service, card network বা payment gateway-এর নিজস্ব processing delay একাডেমির সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে।

কোনো প্রযোজ্য আইন বা সরকারি নির্দেশিকায় নির্দিষ্ট refund-এর জন্য কম সময় নির্ধারিত থাকলে সেই সময়সীমা অনুসরণ করা হবে।

সম্ভব হলে যে payment method বা authorized channel-এর মাধ্যমে payment করা হয়েছিল, সেই channel-এই refund দেওয়া হবে।

প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার কারণে এটি সম্ভব না হলে শিক্ষার্থীর সম্মতিতে অন্য নিরাপদ payment method ব্যবহার করা যেতে পারে।

বিদেশি currency payment-এর ক্ষেত্রে payment provider বা bank-এর নিজস্ব currency conversion rate প্রযোজ্য হতে পারে।

একাডেমি কোনো অঘোষিত exchange, currency conversion বা processing charge আরোপ করবে না।

শিক্ষার্থীর নিজস্ব Cancellation-এর ক্ষেত্রে

Bank, mobile financial service বা payment gateway-এর কোনো প্রকৃত non-refundable third-party transaction charge থাকলে eligible refund থেকে শুধু সেই বাস্তব charge সমন্বয় করা যেতে পারে।

একাডেমির কারণে Service প্রদান সম্ভব না হলে

একাডেমির কারণে service প্রদান করা সম্ভব না হলে শিক্ষার্থীর refundable amount থেকে একাডেমি নিজস্ব processing বা cancellation charge কর্তন করবে না।

এর বাইরে কোনো অঘোষিত refund processing fee নেওয়া হবে না।

Payment, class, teacher, refund অথবা অন্য কোনো service নিয়ে অভিযোগ থাকলে শিক্ষার্থী বা অভিভাবক একাডেমির official written channel-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন।

একাডেমি:

• অভিযোগের প্রয়োজনীয় record সংরক্ষণ করবে।
• অভিযোগ পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগটি গ্রহণ, record ও review করে সমাধানের ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
• সম্ভব হলে ওই সময়ের মধ্যেই সমাধান প্রদান করবে।
• গৃহীত পদক্ষেপ, প্রাথমিক ফলাফল অথবা বর্তমান status শিক্ষার্থী বা অভিভাবককে phone, email, SMS, WhatsApp অথবা অন্য অনুমোদিত মাধ্যমে জানাবে।
• অতিরিক্ত review প্রয়োজন হলে কারণ ও পরবর্তী করণীয় জানাবে।

৭২ ঘণ্টার complaint requirement-কে প্রতিটি complex refund বা Learning Assurance review-এর final decision deadline হিসেবে গণ্য করা হবে না। Refund review Section 33 অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

কোনো প্রযোজ্য আইন, বিধি বা সরকারি নির্দেশিকায় আরও সংক্ষিপ্ত বাধ্যতামূলক সময়সীমা থাকলে সেটিই অগ্রাধিকার পাবে।

সন্তোষজনক সমাধান না হলে শিক্ষার্থী বা অভিভাবক প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রতিকারের সুযোগ ব্যবহার করতে পারবেন।

নুরুল কালাম একাডেমি complaint management এবং প্রযোজ্য digital commerce compliance-এর জন্য একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত Compliance & Complaint Officer মনোনীত করবে।

তার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে:

• অভিযোগ গ্রহণ ও record ব্যবস্থাপনা
• Complaint resolution follow-up
• Payment ও refund-related complaint সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো
• প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ ও সমন্বয় করা
• Management-কে প্রয়োজনীয় compliance update প্রদান করা

Compliance & Complaint Officer-এর নাম ও প্রয়োজনীয় যোগাযোগের তথ্য একাডেমির official website-এ প্রয়োজন অনুযায়ী প্রকাশ ও হালনাগাদ করা হবে।

Note: দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি পরিবর্তিত হতে পারেন। তাই ব্যক্তির নাম এই policy-তে স্থায়ীভাবে উল্লেখ করা হবে না।

নুরুল কালাম একাডেমি বাস্তব প্রয়োজন, service structure অথবা প্রযোজ্য আইন ও নির্দেশিকার পরিবর্তনের কারণে ভবিষ্যতে এই policy সংশোধন করতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন শিক্ষার্থী বা অভিভাবককে যথাসম্ভব আগে জানানো হবে।

নতুন policy সাধারণভাবে:

• নতুন enrolment
• নতুন course
• অথবা পরবর্তী billing period

থেকে কার্যকর হবে।

ইতোমধ্যে পরিশোধিত period-এর ক্ষেত্রে শিক্ষার্থীর ক্ষতি হয় এমনভাবে নতুন policy পিছনের তারিখ থেকে প্রয়োগ করা হবে না।

এই policy-তে প্রতিটি সম্ভাব্য পরিস্থিতি আগে থেকে উল্লেখ করা সম্ভব নয়।

গুরুতর অসুস্থতা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বড় ধরনের internet বা technology disruption, পারিবারিক সংকট অথবা অন্য অনিবার্য পরিস্থিতিতে একাডেমি মানবিকতা, ন্যায়সংগততা এবং বাস্তব পরিস্থিতি বিবেচনা করে বিশেষ সিদ্ধান্ত নিতে পারবে।

বিশেষ সিদ্ধান্তের কারণ যথাসম্ভব লিখিতভাবে record করা হবে।

ভর্তি ও payment সম্পন্ন করার আগে শিক্ষার্থী বা অভিভাবককে এই policy পড়ার সুযোগ দেওয়া হবে।

সম্মতির প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে:

• Online checkbox
• Admission form consent
• Digital acceptance
• Email confirmation
• Official WhatsApp-এ লিখিত confirmation

একাডেমি যথাসম্ভব record রাখবে:

• Policy Version
• Effective Date
• Consent Date
• শিক্ষার্থী বা অভিভাবকের confirmation

এতে ভবিষ্যতে কোন শিক্ষার্থী কোন Version-এর policy-তে সম্মতি দিয়েছেন, তা যাচাই করা সম্ভব হবে।

নুরুল কালাম একাডেমি বাংলাদেশ-ভিত্তিক প্রতিষ্ঠান।

বিদেশে অবস্থানরত শিক্ষার্থীর নিজ দেশের কোনো বাধ্যতামূলক consumer protection বা payment rule প্রযোজ্য হলে সেই বাধ্যতামূলক অধিকার এই policy দ্বারা বাতিল বা সীমিত হবে না।

International payment, currency conversion এবং refund সংশ্লিষ্ট payment provider বা financial institution-এর নিয়মের অধীনও হতে পারে।

একাডেমি কোনো অঘোষিত exchange, currency conversion বা processing charge আরোপ করবে না।

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিধি এবং সরকারি নির্দেশিকার অধীন পরিচালিত হবে।

নুরুল কালাম একাডেমির online enrolment, online payment এবং digital service-এর ক্ষেত্রে Digital Commerce Operation Guidelines, 2021 যতটুকু প্রযোজ্য, একাডেমি তার সংশ্লিষ্ট বিধান অনুসরণ করবে।

ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অথবা অন্য কোনো আইনের applicability সম্পর্কে এই policy এমন কোনো দাবি করে না যা প্রযোজ্য আইন দ্বারা নিশ্চিত নয়।

কোনো প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইন, বিধি বা সরকারি নির্দেশিকার সঙ্গে এই policy-এর কোনো ধারা সাংঘর্ষিক হলে সংশ্লিষ্ট বাধ্যতামূলক বিধান অগ্রাধিকার পাবে।

এই policy কোনো শিক্ষার্থী বা অভিভাবকের প্রযোজ্য আইনগত অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।

নুরুল কালাম একাডেমি বিশ্বাস করে শিক্ষার্থীর অর্থের মূল্য আছে, শিক্ষকের সময়েরও মূল্য আছে।

একজন শিক্ষার্থীর জন্য শিক্ষক ও সময় সংরক্ষণের পর হঠাৎ class বন্ধ হলে একাডেমি ও শিক্ষক যেন অযৌক্তিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত না হন।

একইভাবে একাডেমি প্রতিশ্রুত service দিতে ব্যর্থ হলে অথবা শিক্ষার্থীর প্রতি নিজের ন্যায়সংগত দায়িত্ব পালন করতে না পারলে শিক্ষার্থীও যেন অন্যায়ভাবে আর্থিক ক্ষতির শিকার না হন।

আমাদের Payment, Cancellation, Make-up & Refund Policy-এর মূল ভিত্তি:

স্বচ্ছতা • ন্যায়সংগততা • দায়িত্বশীলতা • পারস্পরিক সম্মান • শিক্ষার্থীর প্রকৃত শেখা

সহজে দ্বীন শিখুন, আত্মবিশ্বাসের সাথে জীবন গড়ুন।

• Official Contact / WhatsApp: 01577-301161
• Official Email: nurulqalamacademy@gmail.com
• Website: nurulqalam.com